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Intelcia lancia la sua piattaforma di intelligenza artificiale generativa “U&AI”.
Intelcia, azienda globale di outsourcing, ha presentato martedì a Casablanca la sua soluzione generativa di intelligenza artificiale (AI) “U&AI”, che combina esseri umani e intelligenza artificiale per offrire casi di studio ad alto valore aggiunto ai consulenti della clientela, ai marchi e ai loro clienti finali.
Secondo l'amministratore delegato del gruppo Intelcia, Youssef El Aoufir, la piattaforma "U&AI" è stata sviluppata da ingegneri marocchini e internazionali con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente, aumentare l'efficienza dei dipendenti che lavorano nel servizio clienti e migliorare il servizio offerto ai clienti. clienti finali. "In pratica, questa piattaforma aiuta a creare una comprensione completa della voce del cliente, offre assistenti virtuali per aiutare con la comunicazione e l'informazione, automatizza le attività ripetitive e migliora l'interazione e l'efficienza. Mira inoltre a comprendere e ottimizzare l'esperienza del cliente, così come in modo da accrescerne il valore durante tutto il suo ciclo di vita ”, ha sottolineato.
“U&AI” ridurrà inoltre le semplici interazioni tra il consulente cliente e il suo interlocutore, rafforzando così il ruolo del primo nella gestione emotiva e nella qualificazione dei problemi. Questa soluzione, sviluppata da E-voluciona, il centro di innovazione di Intelcia, utilizza tecnologie di intelligenza artificiale generativa all'avanguardia per servire le relazioni con i clienti, con l'ambizione di garantire la soddisfazione ottimale del cliente.