WhatsApp sperimenta le nuove funzionalità dell’intelligenza artificiale nei servizi alle imprese

Monday 30 December 2024 - 13:00

Meta ha iniziato a testare nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale nell'app WhatsApp Business che migliorano le capacità delle aziende di trattare con i clienti.

La nuova funzionalità consente alle aziende di connettere l'applicazione WhatsApp a strumenti di intelligenza artificiale tramite la scansione del codice QR, in modo da abilitare il supporto dell'intelligenza artificiale nella gestione dei messaggi dei clienti.

Questa aggiunta è particolarmente utile al di fuori degli orari di lavoro ufficiali, poiché l’intelligenza artificiale può rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.

Le risposte dell'intelligenza artificiale includono la fornitura di informazioni sul prodotto, il suggerimento di opzioni su misura per le esigenze del cliente e la visualizzazione degli aggiornamenti sui prezzi e sulla disponibilità del prodotto, rendendo l'esperienza di acquisto più fluida.

Se l’azienda vuole intervenire manualmente nella conversazione, l’intelligenza artificiale fa immediatamente un passo indietro per far posto alla comunicazione umana diretta. Per garantire la trasparenza, i clienti verranno avvisati che le risposte provengono dall’intelligenza artificiale, non dall’azienda o dai suoi rappresentanti.

Tuttavia, alcune risposte potrebbero essere al momento imprecise, dando la possibilità alle aziende di fornire feedback a Meta per migliorare il servizio nel tempo.

Le aziende possono anche collegare i normali account WhatsApp agli account aziendali e gestire i propri account su entrambe le piattaforme contemporaneamente, con la possibilità di trasferire fino a sei mesi di cronologia chat sull'app, escluse le conversazioni di gruppo.

In un altro contesto, WhatsApp sta lavorando a una funzionalità per inviare messaggi all'assistente di Meta AI per ulteriori informazioni e Meta attualmente offre la possibilità di comunicare con ChatGPT tramite WhatsApp in collaborazione con OpenAI.

Questi aggiornamenti fanno parte degli sforzi di Meta per migliorare l'uso dell'intelligenza artificiale nelle sue piattaforme, che aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e ottenere una maggiore efficienza comunicativa.