La destinazione marocchina attira call center globali con digitalizzazione, lingue e competitività

Tuesday 06 August 2024 - 11:15

Istituzioni internazionali, organi consultivi e centri specializzati in vari campi continuano a evidenziare l'eccellenza marocchina in ogni specialità. Dopo l’industria automobilistica, l’industria aeronautica e le energie rinnovabili, anche il Marocco sembra presentarsi come “una destinazione privilegiata per le aziende che gestiscono call center o Centres d’appels”.

A questo proposito, un recente rapporto rivela che “il Marocco è diventato una destinazione illustre per le aziende che gestiscono call center o call center, poiché il Regno nordafricano si è rapidamente posizionato come un nuovo centro di comunicazione in Africa, attirando importanti aziende internazionali in cambio di una serie di vantaggi che contribuiscono a creare una svolta in questo senso”.

Nel rapporto di Parada Visual, la piattaforma specializzata nei servizi al cliente, si legge che “il primo fattore che contribuisce a questo boom è il talento di parlare lingue diverse tra i marocchini, poiché la giovane forza lavoro marocchina si caratterizza per il suo multilinguismo, che quindi fornisce terreno fertile per i call center che desiderano investire”. Nel paese, i marocchini parlano fluentemente un’ampia gamma di lingue, tra cui francese, spagnolo, arabo e inglese, il che facilita la comunicazione con i clienti”.

La stessa fonte ha inoltre affermato che "l'infrastruttura nazionale ha anche contribuito a rendere il Marocco una destinazione per le società straniere che gestiscono call center, poiché il paese ha investito molto nel miglioramento delle proprie infrastrutture e nella garanzia di una connessione Internet ad alta velocità e di una forte rete di comunicazione". Inoltre, i costi operativi nel Regno sono molto inferiori rispetto ai paesi europei o nordamericani”.

Il rapporto non si ferma qui, ma sottolinea anche che “un altro fattore contribuisce a questo riguardo, legato al contesto imprenditoriale favorevole, poiché il governo marocchino ha attuato una serie di riforme per creare un ambiente imprenditoriale più attraente e facilitare gli investimenti esteri , in un momento in cui le zone franche industriali forniscono incentivi”. Tasse e dazi doganali per le aziende che si stabiliscono nello stesso Paese.

Secondo la stessa fonte, “la stabilità culturale e politica, a sua volta, rimane uno dei fattori che contribuiscono alla creazione di call center stranieri in Marocco, poiché il Regno gode di una stabilità politica che fornisce un ambiente sicuro e rassicurante per le aziende”. A ciò si aggiunge un altro fattore legato all’influenza culturale francese sul Paese, che facilita l’adattamento delle aziende straniere”.

Il rapporto “Parada Visual” ribadisce che “il Marocco è diventato la destinazione preferita per le aziende che desiderano esternalizzare i propri servizi di call center, dato il regolare scambio di lingue, lo sviluppo delle infrastrutture e l’ambiente competitivo che rende il Regno una figura di primo piano nel scenario globale dei call center”, conclude. “Il Marocco resta la soluzione ideale per ogni operatore di call center nel mondo per espandere le proprie attività”.